業(yè)主對保潔效果的需求從業(yè)主視點(diǎn)動(dòng)身，商業(yè)地產(chǎn)的保潔需求大致包含八個(gè)方面：規(guī)范化的辦理制度與作業(yè)流程、專業(yè)化的辦理水平、人性化的職工辦理、現(xiàn)代化的清潔東西、高效率的保潔作業(yè)、積極自動(dòng)的客戶效勞、有良知的作業(yè)態(tài)度、聯(lián)系與協(xié)作時(shí)機(jī)。

 

1、規(guī)范化的辦理制度與作業(yè)流程這是業(yè)主從辦理的視點(diǎn)向保潔職業(yè)提出的微觀要求。業(yè)主期望自己持有的大廈要高檔優(yōu)質(zhì)、潔凈整齊，對現(xiàn)場辦理團(tuán)隊(duì)也會(huì)提出一些具體的要求和規(guī)則，并會(huì)制定具體的查核辦法。此外，部分業(yè)主對ISO質(zhì)量認(rèn)證、BOMA（世界修建業(yè)主與辦理者協(xié)會(huì)）認(rèn)證、LEED認(rèn)證等也會(huì)有所要求，并期望到達(dá)國優(yōu)、市優(yōu)的規(guī)范。專業(yè)的東莞保潔公司，自己就有一套系統(tǒng)化的、程序化的辦理制度。保潔清潔公司應(yīng)該制定盡量具體的辦理規(guī)章，來為業(yè)主供給更好的效勞。

 

2、專業(yè)化的辦理水平關(guān)于保潔公司，專業(yè)的辦理首要表現(xiàn)在收購形式、價(jià)格本錢、專業(yè)輔導(dǎo)以及勞動(dòng)力這幾個(gè)方面，這也是業(yè)主比較關(guān)懷的一些范疇；其次，寫字樓駐場司理的辦理能力與效勞態(tài)度，在很大程度上表現(xiàn)著保潔專業(yè)化的水平；再次，保潔公司對保潔職工業(yè)務(wù)本質(zhì)的具體要求，以及恰當(dāng)?shù)牟楹宿k法，能夠表現(xiàn)保潔公司的專業(yè)本質(zhì)；最終，還表現(xiàn)在職工的形象上。保潔職工的年紀(jì)、著裝、精神風(fēng)貌以及作業(yè)狀況，都能夠作為衡量保潔公司辦理水平是否專業(yè)的規(guī)范。

 

3、人性化職工管理對職工的辦理是否人性化，也是業(yè)主普遍關(guān)懷的問題之一。盡管保潔職工并不是業(yè)主的直接職工，但仍是有許多業(yè)主，尤其是一線城市大廈的業(yè)主，會(huì)比較注重這個(gè)問題。人性化的辦理首要表現(xiàn)在三個(gè)方面：

 

（1）一是職工的體檢，包含入職體檢和定時(shí)體檢，這是對職工健康作業(yè)的根本保障；

 

（2）二是穩(wěn)妥，包含根本穩(wěn)妥和商業(yè)穩(wěn)妥；

 

（3）三是職工的凝聚力。此外，保潔公司還能夠通過福利待遇、鼓勵(lì)方針以及比如公司年會(huì)等團(tuán)體活動(dòng)，來表現(xiàn)人性化的辦理。

 

4、現(xiàn)代化的清潔東西現(xiàn)代化的清潔東西大致包含以下幾項(xiàng)內(nèi)容：一是根本的清潔用具，例如衛(wèi)生紙、廁紙、洗手液、洗滌劑、消毒劑等；二是簡單的清潔東西，例如水桶、清潔布、拖把、梯子等；三是比較專業(yè)的清潔設(shè)備，例如清潔手推車、廢物整理車、吸塵器、清潔機(jī)、地毯清潔器等。此外，清潔公司還要留意綠色清潔的要求，盡量使用可繼續(xù)清潔產(chǎn)品和材料。

 

5、高效率的清潔作業(yè)所謂高效率首要表現(xiàn)在日常的作業(yè)之中。

 

（1）一是要高效率地完結(jié)要點(diǎn)區(qū)域的保潔作業(yè)，例如衛(wèi)生間等。

 

（2）二是公共區(qū)域的保潔。

 

（3）三是入戶保潔，滿意大廈里面的部分租戶對保潔提出的某些特殊要求，針對大廈中的VIP貴賓群體.保潔公司的效勞要具有必定的針對性，并且應(yīng)該制定相應(yīng)的要求和規(guī)范。在高效率完結(jié)日常清潔作業(yè)的一起，保潔公司對保潔人員數(shù)量的操控也是業(yè)主十分關(guān)懷的問題之一。

 

這也是職業(yè)所面臨的難點(diǎn)。在簽訂合同的過程中業(yè)主可能會(huì)與保潔公司約好作業(yè)人數(shù)，然而在未來的實(shí)踐作業(yè)中很可能出現(xiàn)人數(shù)不相符的現(xiàn)象。這會(huì)帶來一些對立和爭端，需求妥善處理。此外，保潔人職工資水平、年紀(jì)等方面的要素，導(dǎo)致作業(yè)人員變化較為頻頻，流動(dòng)性比較大，保潔公司需求及時(shí)對人員的變化做出合理的組織。

 

6、積極自動(dòng)的客戶效勞積極自動(dòng)的客戶效勞。保潔職工是一線人員，所以禮貌用語十分重要，包含淺笑、“您好”、“請”、“謝謝”等；保潔人員要善于進(jìn)行自動(dòng)交流，積極響應(yīng)客戶的需求，自動(dòng)協(xié)助客戶解決問題。保潔人員是辦理部門的眼睛，也是辦理部門的耳朵和嘴巴。保潔人員要自動(dòng)反應(yīng)日常效勞狀況與相關(guān)問題，這樣才干協(xié)助公司完善辦理制度。

 

7、有良知的作業(yè)態(tài)度首要，東莞保潔公司要秉持“良知為客戶”的效勞主旨，具體表現(xiàn)在規(guī)矩作業(yè)態(tài)度、進(jìn)步易耗品質(zhì)量等方面。其次，作業(yè)人員要做到“良知為公司”，隨時(shí)留意提高公司形象，建立良好的品牌、口碑。再次，“良知為業(yè)主”，作業(yè)是對業(yè)主付出費(fèi)用的直接回饋。最終，對作業(yè)人員進(jìn)行有成效的培訓(xùn)，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含企業(yè)文化、業(yè)首要求、辦理團(tuán)隊(duì)要求、崗位匹配程度等方面。

 

8、聯(lián)系與協(xié)作時(shí)機(jī)東莞保潔公司要處理好兩個(gè)方面的聯(lián)系。

 

（1）一是業(yè)主和保潔公司之間的聯(lián)系，包含業(yè)主對效勞水平的要求以及保潔公司關(guān)于業(yè)首要求的了解和履行力度。

 

（2）二是現(xiàn)場辦理團(tuán)隊(duì)和保潔公司之間的聯(lián)系，包含現(xiàn)場辦理團(tuán)隊(duì)對效勞細(xì)節(jié)的具體要求，以及保潔公司和辦理團(tuán)隊(duì)之間相互配合的程度。

 

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